オフィスでAIが動き始めた

オフィスの片隅から会議室まで、BNYがOpenAIと組んで社内にAIを広げています。単なる実験ではありません。社内業務を支える実務としてのAI化が本格化しています。

全社展開の狙い

BNYはOpenAIの技術を使い、組織横断でAI導入を加速させる方針です。目的はシンプルです。業務の効率化と、より速い意思決定を実現すること。部門ごとの業務をAIで支援し、データの活用を促すことで、日々の仕事を変えようとしています。

Elizaプラットフォームとは

Elizaプラットフォームは、社内でAIエージェントを作成・管理するための基盤です。ノーコードやテンプレートを備え、現場の担当者が比較的簡単にAIを活用できるように設計されています。つまり、技術者だけでなく現場の担当者もAIを“手に取る”ことができる仕組みです。

現場で何が起きているか

現在、20,000人を超える従業員がElizaを通じてAIエージェントの開発や運用に関わっています。具体的には、顧客向けレポートの自動化、社内問い合わせの対応、データ分析の補助などが進んでいます。規模が大きいほど、効果の裾野も広がりますが、同時に管理の難しさも増します。

利点と課題

  • 利点: 業務の自動化で時間が節約され、顧客への対応品質が向上します。データ活用が進み、意思決定のスピードも上がります。
  • 課題: 倫理、リスク管理、組織変革が避けられません。特にデータガバナンスと従業員教育は整備が急がれます。

例えるなら、AIは新しい交通網のようなものです。道路が増えれば移動は速くなりますが、信号やルールがないと事故が起きます。ガバナンスと教育はその“信号”に当たります。

今後の注目点

今後はガバナンス強化と透明性の確保が中心課題です。具体的には、利用ルールの整備、従業員の再教育、データ管理の仕組みづくりが求められます。また、成果指標を明確にすることも重要です。どの業務でどれだけ効率化されたかを見える化しましょう。

企業への提言

この事例から学ぶべきは二つです。まず、現場に近い設計を優先すること。次に、エコシステム（ツール、教育、ガバナンス）を同時並行で整備することです。BNYとOpenAIの取り組みは、企業がAIを“使える”レベルまで持っていくための実践モデルを示しています。あなたの組織でも、まずは小さな運用から始め、ルールと教育を早めに整えることをお勧めします。