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ホテル予約チャットボット、「不気味の谷」で顧客の信頼を失う――Texas A&M 研究が明かす心理障壁

テキサス A&M 大学の研究により、ホテル予約チャットボットが顧客に不安感を与える理由が判明。AI は人間らしく見えるほど、期待と現実のギャップが脅威反応を引き起こす「不気味の谷」効果が観測された。