ホテル予約チャットボット、「不気味の谷」で顧客の信頼を失う――Texas A&M 研究が明かす心理障壁
テキサス A&M 大学の研究により、ホテル予約チャットボットが顧客に不安感を与える理由が判明。AI は人間らしく見えるほど、期待と現実のギャップが脅威反応を引き起こす「不気味の谷」効果が観測された。
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顧客体験
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Virgin Atlanticが描くAIで変わる旅
Virgin AtlanticはAIを戦略的に導入し、開発速度・意思決定・顧客体験の三本柱で旅を改善しようとしており、乗客にとってよりスムーズで個別化された体験が期待できるため、今後の具体発表に注目が集まります。
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