Googleは、AIアシスタント「Gemini」がユーザーに代わって店舗や企業へ電話をかける新機能「Call for Me」のテストを開始した。在庫確認やレストランの予約変更、商品の取り置きといった、これまで自分で電話する必要があった用件をGeminiに任せられるようになる。

Pixel 11の有料購読者限定でスタート

Call for Meは、米国のPixel 11所有者のうち、Gemini有料プランに加入し、「Google Phone」アプリのベータ版を利用しているユーザーが対象だ。Googleは「実世界の会話は微妙で複雑」であることを理由に、まずは小規模な展開から始めると説明している。

通話はユーザー自身の電話番号から発信される。Geminiはユーザーが事前に承認した個人情報を必要に応じて相手に伝えながら会話を進め、在庫確認や予約変更といった条件分岐のあるやり取りにも対応する。

いつでも人間が通話に割り込める設計

Googleが強調するのは、通話プロセスの透明性だ。ユーザーはGeminiが進めている通話をリアルタイムで監視でき、意図と違う方向に進んだ場合や自分で話したくなった場合は、いつでも割り込んで会話を引き継げる。AIに任せきりにするのではなく、人間が最終的な制御権を保持する設計になっている。

電話業務の自動化が「自分ごと」になる第一歩

これまでのAIエージェントは、Webサイトの操作やメール処理といったデジタル上のタスク代行が中心だった。Call for Meは、電話という音声を介したアナログな業務にAIエージェントを踏み込ませる試みで、対応範囲が広がれば日常の細かな雑務を大きく削減できる可能性がある。

一方で、AIが人間になりすまして電話をかけることへの懸念も想定される。Googleが段階的展開を選んだ背景には、会話の誤解や相手企業側の混乱を避けながら、機能の精度を検証する狙いがあるとみられる。対象が米国のPixel 11ユーザーに限られる現状では影響は限定的だが、AIによる電話代行が一般化すれば、コールセンター業務や店舗対応のあり方にも波及しそうだ。