マレーシア拠点のカスタマーコンバーセーション管理プラットフォーム Respond.io が Series B で $62.5M を調達した。Camber Partners が主導し、Endeavor Catalyst および既存投資家が参加した。同社は現在、年間経常収益 $35M、年間成長率 169%、利益率 30% を達成している。

AI エージェントが高い利益率を支える仕組み

Respond.io の競争優位性は、独特の価格設定モデルにある。従来のカスタマーサービス SaaS は従業員数（シート単価）でコストが決まるため、AI 導入による効率化で従業員数が減ると収益も落ちる。一方、Respond.io は顧客会話の量に基づいて課金するため、AI エージェントの導入で処理効率が上がるほど、収益が増加する構造になっている。

同社は四半期あたり 20 億件のメッセージを処理している。WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger など複数のメッセージングチャネルを一元管理し、AI エージェントが医療、自動車、小売、教育、旅行といった「高い取引額を持つ業界」における大量の顧客問い合わせに対応する。

北米・欧州への地理的拡大と買収戦略

現在、北米と西ヨーロッパは Respond.io の売上の 20% だが、「最速成長中」の地域だという。Series B の資金調達は、これらの市場における営業体制の拡大、および戦略的な買収に充てられる。CEO は既存エコシステムに統合可能なテクノロジー企業や、これらの市場で確立した営業チームと顧客基盤を持つ企業の買収を検討している。

最終的な目標として Nasdaq 上場を掲げており、SaaS スタートアップのよくある成長曲線を辿っている。AI エージェント時代における顧客対応の自動化が、これまで以上に有利なビジネスモデルになったことが、同社の高い成長率と利益率を支えている。