Microsoft と自動車メーカー Stellantis（ステランティス）が協携し、AI を活用した車主向けのデジタルサービスを展開する。対象は Jeep、Peugeot、Fiat、Alfa Romeo、Lancia といった同グループの複数ブランドで、AI による車両管理やカスタマーサポート機能が提供される。

カスタマージャーニー全体への AI 統合

提供されるサービスは、車両メンテナンスの提案、故障診断、運転者向けの個人化されたアドバイス、ディーラーとの連携など、車主のライフサイクル全体をカバーする。Microsoft の Azure クラウドおよび AI サービスを基盤に、Stellantis のモビリティプラットフォームと統合される。

自動車業界における AI 戦略

従来、自動車業界では自動運転開発や製造工程の効率化が AI 活用の中心だった。今回の動きは、購入後の車主エクスペリエンスや長期的なカスタマーリテンション（顧客維持）に AI を活かす戦略である。販売後のサービス基盤を強化することで、新規顧客の獲得と既存顧客のロイヤルティ向上の両立を目指す。